社交媒体成为品牌推广的制胜法宝

社交媒体成为品牌推广的制胜法宝

 

当你想到社交媒体上最具影响力的账号时,你会想到凯莉·詹娜(Kylie Jenner)、金·卡戴珊(Kim Kardashian)和克里斯蒂亚诺·罗纳尔多(Cristiano Ronaldo)等人。但在现实生活中,最受欢迎的社交影响力并不是人——而是品牌。

去年的一项调查发现,在社交媒体上关注品牌的人比关注名人的人多。仅在Instagram上,80%的人至少关注一项业务。

为什么人们会在社交网站上积极热情地与品牌打交道?因为社会是人存在的地方。它是我们获取新闻和信息的地方。它是我们发现品牌、进行研究、购物、寻求支持以及对我们所喜爱的产品和服务表达爱意的方式。

Hootsuite最近对9000多家企业进行了调查,发现88%的企业使用社交媒体主要是为了提高品牌知名度。

这个数据说明了一切。如今,人们普遍认为,品牌必须社会化,才能提高知名度,并与客户建立持久的联系。但是要想在未来取得成功,social必须从市场营销扩展到所有客户与你的公司、你的产品和你的人(换句话说,就是你的品牌)打交道的地方。

因为市场营销是第一个支持社会化的部门,我们市场营销人员有一个不可思议的机会来领导这一扩张。我们可以围绕客户的声音团结我们的公司,成为社会媒体产生的见解和数据的守护者。反过来,这些数据可以用来改善整体业务性能、增加收入、改善与客户的关系等等。


诚然,这是一个雄心勃勃的目标,但只要遵循一个我称之为“ACE”的简单公式,就能实现。它代表倡导、客户和生态系统。

宣传就是从内而外建立你的品牌。在我看来,有太多的公司忽视了员工作为他们最大、最自然的拥护者的力量。受目标驱动的品牌和愿景的启发,员工可以通过他们每天使用的社交网络将你的品牌信息传递给他们的个人和专业进行品牌推广。

他们是可信的。根据爱德曼最新的信任度晴雨表,61%的消费者认为员工是了解公司的可靠来源,超过了记者和行业分析师。与名人和微影响力者相比,他们更容易被激活,花费更少,风险也更小。这是因为有灵感的员工是真诚的,真实的。观众会注意到这一点。

Melia Hotels深知利用员工拥护者的力量。这家豪华连锁酒店在40个国家拥有370多家酒店。员工们经常会在社交网站上收到一系列经过品牌认证的更新,他们只需点击一个按钮,就可以与自己的网络共享这些更新,其覆盖范围呈指数级增长。就连Melia的首席执行官也接受了员工倡导:他不仅活跃在社交网站上,还经常以#AskCEOMelia为标签回答问题,为公司所有员工树立榜样。

Melia的社会策略已经转化为一些实际的结果。例如,在一年内,该公司在领英(LinkedIn)上提供的每份工作邀请的申请人数量几乎翻了一番,人力资源部门也因此成为社交网站social的一大支持者。

现在来看看ACE公式中的“C”——客户。理想情况下,公司每个部门的每个人都在为客户的成功做出贡献。社交是一根金线,将组织的各个领域与共同的使命联系起来。

上海品牌策划公司认为与客户最明显和直接的联系是通过支持渠道,但通常支持被视为成本中心。然而,通过社交,支持反而变成了一个令人难以置信的机会,可以让你洞悉世界,建立持久的联系,与客户进行真实的对话——所有这些都比传统的方式降低了成本。它是关于在每一个接触点上创造难忘的客户体验。

现在来看“E”——生态系统。我所说的生态系统,是指将社会化完全集成到您现有的营销、销售和客户服务技术堆栈中,从而充分利用社会化的全部力量。

Altimeter的一项研究发现,我们在客户旅程中走得越深,营销人员知道的就越少。他们正在收集社交数据,但没有将其用于现有的分析系统。

上海品牌策划公司认为其目标是将社会和非社会数据混合在一起,为组织提供一个清晰、统一的客户视图,贯穿整个过程的每个阶段。同样,营销应该是运行这个基于数据的生态系统的四分卫,将这个完整的信息集成到组织的各个方面,并在每个阶段提升客户体验。

在社交媒体上提高品牌知名度是当今的头等大事。

但要想在未来的社会图景中取得成功,企业需要超越市场营销,在整个组织中扩展社交。最聪明的品牌推广已经开始在社交网站上效仿。你不是也该拿满分了吗?

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